聊天机器人-制药行业的盲点?

如你所知,我们一直在为我们的合作伙伴和辅料行业寻找具有附加值的最新解决方案。一段时间以来,其他行业中越来越多的公司已经非常成功地使用聊天机器人。

因此,我们仔细研究了一般的制药行业,特别是辅料行业,发现了更多95%的公司根本不提供任何直接的在线聊天,更不用说自动聊天机器人了!即使是一个简单的联系表格或联系电子邮件通常都很难在主页上找到。你们很多人都知道,它只被用户适度接受。

是的,以你目前的解决方案,它可能对你的公司有用一段时间,所以……

制药公司使用聊天机器人有什么好处?

  • 增加销售,降低成本,节省时间和自动化您的支持!
  • 聊天机器人在后台实现工作流自动化。此外,他们是你的销售和支持团队的延伸。
  • 聊天机器人不会累,也不会有空闲时间一年365天,每天24小时工作。无论用户何时访问你的网站,机器人总是在那里遇见并帮助他们。
  • 61%的消费者我觉得让聊天机器人来做客户服务是未来的趋势。
  • 近50%的消费者已经进行在与聊天机器人的自动对话中
  • 80%的组织认为人工智能“很重要”。
  • 61%的公司计划将人工智能融入(或继续融入)客户体验。

Chatbot插图聊天机器人如何帮助辅料行业的公司?

  • 聊天机器人预计将更多地削减商业成本到2022年每年80亿美元
  • 29%的客户服务职位可以通过聊天机器人和其他现有技术实现自动化。
  • 研究人员预测,在未来五年内,在75到90%的查询之间将由聊天机器人处理,每次互动最多可节省0.70美元的成本。
  • 一般来说,在32%的常见问题能立即得到解决(不再有因为标准要求而感到沮丧的服务员工)和客户响应时间提高45%。
  • 你可以自动有资格领导与你的(领导)聊天机器人,包括GDPR一致性
  • 帮助你利用其他未使用的机会(例如,创造新客户,否则他们不会联系你)

我们已经看到聊天机器人一般可以扩大你的服务。我们发现了一个辅料行业使用实时聊天的公司:Abitec。还有一家使用聊天机器人的公司:BIOGRUND

访问聊天机器人Rüdiger Dartsch

我们抓住机会面试市场部负责人Biogrund,Rüdiger Dartsch向大家介绍了自己使用聊天机器人的背景和优点。

面试:

为什么Biogrund会使用聊天机器人?

  • Rudiger DartschBiogrund一直在寻找最新最好的解决方案,一方面是为我们的产品,另一方面当然是为我们的客户服务。我们尝试将聊天机器人作为客户的一般联系渠道,尤其是在我们的工作时间以外有询问的时候。聊天机器人处理样品请求和订单,经典的常见问题或分享我们的产品信息。对于更复杂的话题,员工可以接管聊天。在我们的工作时间之外,客户可以很容易地通过机器人提交请求。

在创造和执行机器人时最大的障碍是什么?

  • Rudiger Dartsch老实说,GDPR是最大的问题。我们的数据保护官员拒绝了两个不符合GDPR的解决方案。然而,这个问题通过正确的bot平台得到了解决。通常,您会认为内容选择是个大问题。但是,由于机器人是用最常见的客户问题、信息请求和产品的详细信息创建的,这些都是众所周知的,所以内容的选择很简单。

你们已经使用这个机器人有一段时间了,你们有什么经验?有什么惊喜吗?

  • Rudiger Dartsch许多通常只看网页的用户与聊天机器人进行互动,他们在我们的网站上停留的时间更长。我们也注意到订单、线索和询问的显著增加。特别是来自我们没有代表的国家或者在我们工作时间以外的国家。

听起来非常有趣!你能给我们量化一下吗?询盘、订单等增加了多少?

  • Rudiger Dartsch我们对通过聊天机器人产生的线索数量感到满意。每月的查询数目不时上升至两位数字。这里我们看到,非欧洲国家喜欢使用聊天机器人联系我们。希望我们欧洲人将来也会越来越多地使用聊天机器人,认可它们的服务和附加价值。

非常感谢!


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